Vous avez déjà entendu parler de JIRA, vous souhaitez en savoir plus sur les outils proposés par Atlassian ? Suivez-moi, on va voir de quoi il retourne.
La grosse difficulté avec les outils d'Atlassian c'est de comprendre à quoi ils servent. Sur le site il y a trop d'informations, par exemple pour le logiciel Jira Software :
ATLASSIAN - Jira Software - Fonctionnalités
Avez vous compris à quoi Jira Software sert-il ? C'est incompréhensible alors aujourd'hui Atlassian fait de la publicité et curieusement la pub c'est plus claire que le site lui même :
 |
| JIRA Software c'est quoi ? |
On comprend que pour essayer gratuitement, il faut une base Jira Software obligatoire plus au choix deux modules Confluence et/ou JIRA Service Desk à 10 € chacun, le tout pour 30€/mois.
C'est claire non ?
Pour ma part, j'ai tout coché, après avoir cliqué sur le bouton "Essayer gratuitement" je me retrouve devant le formulaire d'inscription suivant :
 |
| Atlassian Confluence et JIRA Service |
Sur la partie gauche on a le choix de télécharger les modules et de les installer sur "son serveur". Sur la partie droite il faut choisir un nom de sous-domaine qui servira à accéder à vos outils.
La prochaine séance, on verra ce que l'on peut faire avec tout ça.
JIRA Software Rapide Tour
Connexion :
 |
| Ecran de connexion JIRA - Software |
Premiers pas, choisir une langue :
 |
| Choisir une langue |
Choisir un avatar :
 |
| Choisir un avatar |
Les trois choix pour démarrer :
 |
| Trois choix pour démarrer |
Afficher les données d'échantillon : est un choix avec des données qui vont vivres, ceci afin de découvrir les possibilités de la suite logicielles.
Créer un nouveau projet : pour ceux qui connaissent déjà JIRA créer un projet vide.
Importer un autre outil : possibilité d'importation ? à découvrir.
Je vais faire le choix du premier type pour découvrir et créer un "Centre d'assistance informatique" :
 |
| Création d'un centre d'assistance informatique |
A la suite de la création de mon Centre d'assistance informatique, je parcours rapidement le petit didacticiel.
Didacticiel sur le Centre d'assistance informatique
Il s'agit de configurer votre Centre d'assistance informatique :
 |
| Didacticiel sur la création du centre d'assistance |
Les demandes des clients peuvent provenir d'un site web ou par lettre.
 |
| Voir et Travailler sur les problèmes |
Le demandes des clients se transforment en problème que vous gérez.
 |
| Comment se porte votre équipe |
Vous pouvez analyser les performances de votre équipe et savoir si elle s'en sort.
 |
| Connaissez vos clients |
Vous pouvez découvrir comment vos clients interagissent avec le Centre d'assistance.
Je comprends qu'il s'agit d'une sorte de CRM (Customer Relationship Management). A la sortie du didacticiel, c'est très rapide me voici de retour sur le tableau de bord de mon Centre d'assistance informatique.
Tableau de bord du Centre d'assistance de JIRA
De retour sur le tableau de bord de mon Centre d'assistance informatique que je viens de créer :
 |
| Centre d'assistance, je suis génial et j'ai appris les concepts clés du service |
Par la suite, je vais faire autre chose ... le temps passe. De retour sur le site JIRA voici l'écran tableaux de bord, c'est un peu déroutant mais mon centre d'assistance est bien là dans le menu Projets :
 |
| JIRA Software - Centre d'assistance |
Les données ont vécues, des tâches m'ont été attribuées.
J'estime que le sujet est assez important et assez intéressant pour continuer dans un Blog à part.
Voici donc :
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire